❓ FAQ — PERGUNTAS FREQUENTES

Kaydora Brinquedos

Aqui você encontra respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, entregas, bonecas reborn, cuidados, pagamento e trocas.

🧸 1. Sobre os Produtos

1.1 As bonecas vendidas pela Kaydora Brinquedos são originais?

Sim! Trabalhamos com fornecedores reconhecidos e produtos selecionados, garantindo qualidade, segurança e procedência.

1.2 Vocês vendem bonecas reborn?

Sim! Temos uma linha especial de bonecas reborn e realistas, com acabamento detalhado e características artesanais.

1.3 Qual a diferença entre boneca bebê, boneca realista e boneca reborn?

• Boneca Bebê: modelo infantil tradicional.

• Boneca Realista: mais detalhes, expressão facial, cabelo, roupa.

• Boneca Reborn: acabamento artesanal, peso realista, pele texturizada, foco colecionável.

(Se quiser, podemos criar uma página completa só sobre isso.)

1.4 As bonecas vêm com acessórios?

Sim. Cada modelo possui sua descrição detalhando o que acompanha o produto (roupas, chupeta, mamadeira, etc.).

1.5 As bonecas reborn podem tomar banho?

Não. Bonecas reborn não devem ser molhadas, pois possuem pintura delicada e enchimento interno sensível.

📦 2. Pedidos e Pagamentos

2.1 Quais formas de pagamento são aceitas?

• Cartão de Crédito

• Pix

• Boleto Bancário

2.2 O pagamento é aprovado na hora?

Depende da forma escolhida:

• Pix: até 1 hora

• Cartão: 4 a 72h úteis

• Boleto: até 2 dias úteis (compensação bancária)

2.3 Como acompanhar meu pedido?

Você receberá atualizações automáticas no e-mail utilizado na compra.
Assim que seu pedido for enviado, enviaremos também o código de rastreamento.

🚚 3. Envio, Frete e Entrega

3.1 Para quais regiões vocês entregam?

Entregamos para todo o Brasil através de parceiros logísticos confiáveis.

3.2 Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme seu CEP.
Você pode consultar digitando seu CEP no carrinho.

3.3 O prazo começa quando?

Após aprovação do pagamento e análise cadastral.

3.4 Meu pedido atrasou. O que fazer?

Entre em contato com nossa equipe:
📩 contato@kaydorabrinquedos.com.br

🔄 4. Trocas e Devoluções

4.1 A loja aceita devolução por arrependimento?

Sim! Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução.

4.2 O produto veio diferente do pedido. E agora?

Envie fotos e número do pedido para:
📩 contato@kaydorabrinquedos.com.br
A troca é feita sem custo para você.

4.3 E se o produto tiver defeito?

A garantia contra defeitos é de 90 dias.
Comprovado o defeito de fábrica, realizamos troca ou reembolso.

🧼 5. Cuidados com Bonecas Bebê e Bonecas Reborn

5.1 Como limpar a boneca bebê?

Use pano macio e úmido. Não utilize produtos abrasivos.

5.2 Boneca reborn pode tomar sol?

Evite exposição prolongada ao sol, pois pode alterar a pintura.

5.3 Posso trocar a roupa da boneca reborn?

Sim. Mas evite roupas de tecido escuro que possam manchar.

5.4 Posso pentear o cabelo da boneca reborn?

Sim, com delicadeza. Utilize escova macia.

5.5 Pode dar para crianças pequenas?

Bonecas reborn não são brinquedos comuns — são colecionáveis.
Para crianças, recomendamos bonecas bebê tradicionais.

🏬 6. Sobre a Kaydora Brinquedos

6.1 A loja é confiável?

Sim! Utilizamos SSL (HTTPS), Google Safe Browsing e protocolos antifraude.
Todos os dados são protegidos conforme a LGPD.

6.2 Vocês possuem atendimento ao cliente?

Sim. Nosso suporte funciona via e-mail:
📩 contato@kaydorabrinquedos.com.br

6.3 Vocês trabalham com atacado?

Atualmente não, mas estamos estudando possibilidades futuras.

💳 7. Reembolsos e Estornos

7.1 Como funciona o estorno no cartão?

Solicitamos à operadora em até 7 dias úteis após o produto retornar ao nosso centro logístico.
A operadora pode levar até 2 faturas para devolver o valor.

7.2 Como funciona o estorno no Pix ou boleto?

O valor é devolvido via intermediador em até 30 dias, conforme regras da plataforma.

🧾 8. Notas Fiscais

8.1 A loja envia nota fiscal?

Sim! Todos os pedidos acompanham nota fiscal eletrônica (NF-e).

⭐ 9. Precisa falar com a gente?

Entre em contato com o suporte:
📩 contato@kaydorabrinquedos.com.br

Estamos aqui para ajudar!