🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — KAYDORA BRINQUEDOS

Na Kaydora Brinquedos, trabalhamos para que sua experiência seja encantadora desde a compra até o recebimento. Porém, se for necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar de forma rápida, transparente e segura.

A seguir, confira todas as diretrizes para solicitar trocas, devoluções, estornos e entender seus direitos como consumidor.

📝 Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original

• Sem sinais de uso

• Com todos os itens, acessórios e etiquetas

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
📩 contato@kaydorabrinquedos.com.br
Informe o número do pedido e anexe fotos do produto mostrando que ele está sem uso.

🔁 Política de Troca

Você pode solicitar troca nos seguintes casos:

✔ Produto diferente do solicitado

✔ Falta de acessórios

✔ Erro de tamanho ou modelo (quando aplicável)

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido para:
📩 contato@kaydorabrinquedos.com.br

Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

❗ Troca por Defeito de Fabricação

Caso identifique defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

1. Envie fotos ou vídeos do defeito

2. Informe o número do pedido

3. Aguarde análise da nossa equipe

Confirmado o defeito, iniciaremos a troca sem custo.

⚠ Atenção: Defeitos causados por mau uso, quedas, manuseio incorreto ou danos provocados pelo cliente não são cobertos pela garantia. Nesses casos, a responsabilidade é integralmente do comprador.

📌 Condições Gerais para Troca ou Devolução

O produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou danos

• Estar com embalagem interna e etiquetas originais

• Respeitar os prazos legais:

  • 90 dias para defeitos

  • 7 dias para arrependimento ou erro no pedido

Envie sua solicitação para:
📩 contato@kaydorabrinquedos.com.br

Responderemos com instruções de troca em até 5 dias úteis.

💰 Formas de Restituição de Valores

A seguir, veja como funciona a restituição conforme o método de pagamento:

🎟 1. Cupom de Desconto

Disponível para trocas por insatisfação.

• Validade: 90 dias

• Uso exclusivo do titular da conta

• Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro

Basta inserir o cupom ao finalizar uma nova compra.

💳 2. Estorno — Cartão de Crédito

Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução:

• A Kaydora Brinquedos envia o pedido de estorno à operadora em até 7 dias úteis

• O crédito pode aparecer em até 2 faturas futuras, conforme a administradora do cartão

🔄 3. Estorno — Pix e Transferência

Após a aprovação da devolução:

• O estorno é enviado ao intermediador em até 30 dias

• Você poderá solicitar o saque pelo próprio intermediador

🧾 4. Estorno — Boleto Bancário

Funcionamento igual ao Pix:

• Estorno enviado ao intermediador em até 30 dias

• O saque fica disponível na conta do intermediador